Ihre Karriere bei den Stadtwerken Iserlohn
Wir sind die Stadtwerke Iserlohn – ein wettbewerbsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das Tag für Tag 100.000 Menschen zuverlässig mit Energie und Wasser versorgt.
Im Bereich Vertrieb / Privat- und Gewerbekunden ist zum 01.02.2025 (früherer Einstieg möglich) eine unbefristete Stelle* (V1.2-6) im Frontoffice zu besetzen.
Mitarbeiter Frontoffice (m/w/d)
Diese Herausforderungen warten auf Sie
- persönliche Kundenbetreuung sowie Beratung von Privat- und Gewerbekunden zu Produkten, Tarifen und Rechnungen inkl. Dokumentation des Kundenkontaktes im CRM-System
- inhaltliche Erläuterungen zur Jahresverbrauchsabrechnung / Schlussrechnung
- Beratung zu technischen Themen (z.B. Hausanschlüsse, Zählerwechsel, Smart Meter, Elektromobilität)
- Forderungsmanagement (u.a. Zahlungserinnerungen, Mahnungen, Zählersperrungen, Ratenplanvereinbarungen)
- Beschwerdemanagement
- allgemeiner Service (u.a. Stammdatenpflege, SEPA-Lastschriftmandate, Abschlagsänderungen, systemseitige Abwicklung der Standrohrausleihe)
- Verkauf von Produkten aller Sparten und Energiedienstleistungen einschließlich aller damit einhergehenden vertrieblichen Zusatzaufgaben (u.a. Reakquise, Opt-In, Up- und Cross-Selling inkl. vertraglicher Abwicklung)
- Sachbearbeitung in der Marktkommunikation im Zuge von Ein- und Auszügen
Diese Qualifikationen bringen Sie mit
- abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder abgeschlossene Berufsausbildung in einem anderen anerkannten Berufszweig mit mehrjähriger Berufserfahrung im Energievertrieb bzw. Kundenservice
- gute Kenntnisse im Verkauf von erklärungsbedürftigen Produkten
- Kenntnisse im energiewirtschaftlichen Umfeld einschließlich der einschlägigen Marktregeln (u.a. EnWG, EEG, KWKG, GVV, AVB Fernwärme und Wasser, GPKE, GeliGas, BGB, HGB)
- Kenntnisse im Vertragsrecht und in der Verarbeitung personenbezogener Daten gem. DSGVO
- hohe Vertriebsaffinität mit einem ausgeprägten Willen zum Vertragsabschluss
- Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit (insbesondere im Umgang mit schwierigen Kunden)
- Teamfähigkeit sowie Flexibilität und Belastbarkeit insbesondere bei erhöhtem Kundenaufkommen
- sicheres Auftreten sowie hohes Maß an Konfliktfähigkeit und Eigenmotivation
- fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office sowie in der Verbrauchsabrechnung (SAP IS-U)
Darauf können Sie sich freuen
- Aus- und Weiterbildung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebsarzt
- Bistro
- Familienfreundliches Unternehmen
- Gute Verkehrsanbindung
- Mitarbeiterbeteiligung
- Mitarbeiterevents
- Obstkorb
- Parkplatz
- Tarifvertrag
- Vermögenswirksame Leistungen
